入会金・年会費は必要ですか？
入会金・年会費は必要ありません。
ただし、ご利用にあたってのインターネット・メール通信費等についてはお客さまのご負担となります。
Qシートチケットレスサービスとはどのようなサービスですか？
東横線・大井町線にてご利用いただける有料座席指定サービス「Ｑ ＳＥＡＴ」の座席をチケットレスで発券できるサービスです。
ご利用にはTOKYU IDによる会員登録が必要です。
会員登録をしないでQシートチケットレスサービスを利用することはできますか？
本サービスのご利用には会員登録が必要です。なお、新規登録の際はTOKYU IDが必要となります。
Qシートチケットレスサービスを利用するためには、TOKYU IDとの紐づけをする必要がありますか？
新規会員登録の際は、TOKYU IDによる認証が必須となります。
2025年7月11日以前に会員登録いただきましたお客様におかれましては、引き続き既存の会員ID（メールアドレスによるログイン）でご利用いただけます。
Qシートチケットレスサービスで利用できるPC・スマートフォンの種類は？
Qシートチケットレスサービスはインターネットブラウザにて動作いたします。
ブラウザについてはクロスドメインとTLS1.2以上に対応したもので、設定でクッキー（Cookie）およびJavaScript機能を有効にする必要があります。
なお、本サイトは以下の環境にて動作確認をしております。
Qシートチケットレスサービスはフィーチャーフォン（ガラケー）でも利用できますか？
ご利用いただけません。パソコンまたはスマートフォン・タブレット端末でのご利用をお願いいたします。
Qシートチケットレスサービスのサービス提供時間は何時から何時までですか？
午前4:30～翌1:59までです。
午前2:00～4:29の間はメンテナンスのため、操作することができません。
ただし、上記時間帯以外にも不定期のメンテナンスをすることがあり、その際は恐れ入りますが操作をすることができなくなる場合がございます。
なお、列車指定券のご購入は列車運行当日の午前5:00～となります。
システムメンテナンスの日程を教えてください。
毎日午前2:00～4:29の間はシステムメンテナンス時間帯となります。
ただし、上記時間帯以外にも不定期のメンテナンスをすることがあり、その際は恐れ入りますが操作をすることができなくなる場合がございます。
地下など、電波が入らない場所での取扱いはどうなりますか？
電波が入る場所でご利用ください。
通信状況によっては本サービスをご利用いただけない場合がございます。
Qシートチケットレスサービスのお知らせにはどのようなことが書かれていますか？
以下の情報をお知らせいたしますので、定期的にご確認ください。
会員情報変更よりメールアドレスを変更した場合、TOKYU IDのメールアドレスも変更されますか？
いいえ。Qシートチケットレスサービスの会員情報変更でメールアドレスを変更された場合でも、TOKYU IDに登録されているメールアドレスは変更されません。
TOKYU IDのメールアドレスを変更した場合、Qシートチケットレスサービスに登録しているメールアドレスも変更されますか？
いいえ。TOKYU IDのメールアドレスを変更された場合でも、Qシートチケットレスサービスに登録されているメールアドレスは変更されません。
変更を行う場合は、「メニュー」より「会員情報変更」を選択いただき、メールアドレス変更を行ってください。
※変更にはお客さまのパスワード、もしくはTOKYU IDによる再認証が必要です。
TOKYU IDとはどのようなサービスですか？
「TOKYU ID」は、東急グループ各社が提供する対象サービスを、安心・安全にご利用いただけるお客さまIDです。
対象サービスのサイトやアプリに一つのアカウントでログインし、サービスを利用することができます。
詳しくはこちらをご参照ください。（TOKYU IDインフォメーションデスクのページにジャンプします。）
決済手段を教えてください。
各種クレジットカードがご利用いただけます。
登録可能なクレジットカードのブランドは、TOP、DC、VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubです。
登録したクレジットカードの変更・更新方法について教えてください。
次の手順でクレジットカード情報を変更してください。
(1) Qシートチケットレスサービスにログインしていただき、「メニュー」の「会員情報変更」を選択してください。
※変更にはお客さまのパスワード、もしくはTOKYU IDによる再認証が必要です。
(2) 「クレジットカード情報変更」より新しいクレジットカード情報を入力していただき、「クレジットカード情報を変更する」を選択してください。
メールアドレスを忘れてしまい、ログインができません。
再度新規会員登録手続きを行ってください。
今まで利用していたメールアドレスで購入済みの列車指定券での乗車、払戻や購入履歴参照等は一切行えませんのでご了承ください。
なお、新規登録の際はTOKYU IDが必要となります。
Qシートチケットレスサービスに連携済みのTOKYU IDでの新規登録は行えませんのでご注意ください。
パスワードを忘れてしまい、ログインができません。
次の手順で、パスワードを再設定してください。
(1) Qシートチケットレスサービスのログイン画面より「パスワードをお忘れですか？」を選択してください。
(2) メールアドレス、生年月日を入力し、「パスワード再設定メールを送信する」を選択してください。
(3) ご登録のメールアドレスへパスワード再設定メールを送信いたします。24時間以内に送信されたメールに記載のURLにアクセスし、パスワードの再設定手続きを行ってください。
なお、TOKYU IDのパスワードをお忘れの際は、TOKYU IDログイン画面の「ログインできない方」よりお手続きください。
メールアドレスを変更したい。
次の手順でメールアドレスを変更してください。
(1) Qシートチケットレスサービスにログインしていただき、「メニュー」の「会員情報変更」を選択してください。
※変更にはお客さまのパスワード、もしくはTOKYU IDによる再認証が必要です。
(2) 「メールアドレス変更」より新しいメールアドレスを入力していただき、「確認メールを送信する」を選択してください。
(3) ご変更後のメールアドレスへ、メールアドレス変更メールを送信いたします。24時間以内に送信されたメールに記載されたURLにアクセスし、変更を完了してください。
なお、この操作ではQシートチケットレスサービスで使用するメールアドレスのみ更新されます。
TOKYU IDに登録されているメールアドレスは変更されませんのでご注意ください。
パスワードを変更したい。
次の手順でパスワードを変更してください。
(1) Qシートチケットレスサービスにログインしていただき、「メニュー」の「会員情報変更」を選択してください。
※変更にはお客さまのパスワード、もしくはTOKYU IDによる再認証が必要です。
(2) 「会員基本情報変更」より新しいパスワードと新しいパスワード（確認用）を入力していただき、「会員基本情報を変更する」を選択してください。
※TOKYU IDにてQシートチケットレスサービスに新規登録されている場合、パスワード入力欄は表示されません。
TOKYU IDのパスワードを変更される際は、TOKYU IDの「アカウント」よりお手続きください。
姓名、フリガナ、生年月日、性別、電話番号、郵便番号の変更はできますか？
次の手順でお客さまの会員基本情報を変更してください。
(1) Qシートチケットレスサービスにログインしていただき、「メニュー」の「会員情報変更」を選択してください。
※変更にはお客さまのパスワード、もしくはTOKYU IDによる再認証が必要です。
(2) 「会員基本情報変更」より変更になるお客さまの会員情報のみ入力していただき、「会員基本情報を変更する」を選択してください。
スマートフォンを買い替えたいのですが、設定変更は必要ですか？
メールアドレスが変更にならなければそのままご利用いただけます。但しメールアドレスが変更になる場合には、必ずメールアドレスの変更手続きを行ってください。
メールアドレスの変更方法は、よくいただくご質問の「メールアドレスを変更したい。」をご覧ください。
Qシートチケットレスサービスを退会したい。
退会された場合、登録されていたクレジットカード情報は削除されます。また、列車指定券の購入履歴はご確認できなくなりますのでご注意ください。
TOKYU IDと連携されている場合は、連携が解除されます。TOKYU IDの退会は行われません。
以下の手順でQシートチケットレスサービスを退会することができます。
(1) Qシートチケットレスサービスにログインしていただき、「メニュー」の「退会」を選択してください。
(2) 退会についての説明をご確認いただき、「退会手続きへ進む」を選択してください。
(3) 「退会する」を選択してください。
会員を退会したいのですが現在購入している列車指定券はどうすればよいですか？
当日に発車する列車指定券をお持ちの場合、退会手続きが行えません。
その場合、払戻を行っていただければ退会手続きができるようになります。
列車の出発所定時刻を既に過ぎている場合は、購入日の翌日4:30以降に退会手続きが可能になります。
会員になった日から列車指定券の購入ができますか？
はい。会員登録いただいた当日からご購入が可能となります。
いつから購入ができますか？
乗車当日の朝5:00からご購入いただけます。
何席まで同時に購入できますか？
1回の操作で2席まで同時購入いただけます。3席以上ご購入いただく場合、恐れ入りますが購入の操作を複数回実施してください。
乗車券も同時に購入できますか？
いいえ。乗車券の購入はできません。乗車券はPASMO・Suicaやきっぷをご利用いただくか、お手持ちの定期券をご利用ください。
こども料金はありますか？
指定券に小児料金の設定はございません。
「学生割引」(学割）を適用して購入できますか。
指定券に学割料金の設定はございません。
何歳から列車指定券が必要ですか？
座席をご利用になる場合、ご年齢にかかわらず列車指定券が必要となります。
ただし、おとなのお客さまが6才未満のお子さまを膝の上に乗せて利用される場合は、指定券は必要ありません。
窓側・通路側の指定はできますか？
はい。空席がある場合、列車指定券購入の際「座席の指定へ」を選択いただきますと、シートマップからご指定いただけます。
座席番号を希望することはできますか？
はい。空席がある場合、列車指定券購入の際「座席の指定へ」を選択いただきますと、シートマップからご指定いただけます。
知り合いと隣同士の席を購入したい。
購入条件入力画面で、購入枚数「2枚」を選択していただき、「座席の指定へ」からシートマップで隣同士の座席をお選びください。
座席を指定しない場合でも隣同士の座席が空席であれば自動的に隣同士で選択されますが、座席位置を指定したい場合はシートマップからの座席指定をおすすめいたします。
列車が遅延している場合、いつまで購入できますか？
列車が遅延している場合でも、出発所定時刻の1分前で発売を終了いたします。
空席を確認して操作したのに座席が取れませんでした。
大変申し訳ございませんが、座席購入操作の途中では座席の確保は行われません。
操作中に他のお客さまが当該座席を購入され、ご購入いただけない場合がありますことをご了承ください。
購入の途中で接続が切断してしまいました。購入が完了したか確認できますか？
再度接続、ログインしていただき、「メニュー」から「購入履歴」をご確認ください。
購入履歴を見ることはできますか？
Qシートチケットレスサービスにログインしていただき「メニュー」から「購入履歴」をご確認ください。当月を含む直近6か月間の購入履歴をご覧いただけます。
領収書の発行はできますか？
大変申し訳ありませんが、領収書の発行には対応しておりません。
Qシートチケットレスサービスと駅窓口や車内販売では、列車指定券の空席数に違いはありますか？
販売窓口による空席数の違いはございません。
Qシートチケットレスサービスで満席の場合、駅窓口等の販売でも満席となります。
決済エラーになりました。
カード会社に問い合わせください。またはクレジットカードの有効期限・利用可能枠や、通信環境もご確認ください。
TOKYU CARDで列車指定券を購入した場合、TOKYU POINTは貯まりますか？
はい。TOKYU CARDでのご購入で、500円（税込）につきTOKYU POINTが10ポイント貯まります。
なお、払戻手数料につきましてはポイント加算対象外となります。
Qシートチケットレスサービスで購入した列車指定券は、駅窓口や券売機で紙の券に引き換える必要がありますか？
いいえ。紙の券に引き換える必要はございません。また、紙の券への引き換えには対応しておりません。
「列車指定券を表示する」よりご購入された座席をご確認いただき、そのままご乗車ください。
紙で印刷した指定券やスクリーンショットで撮影した指定券でも乗車できますか。
ご乗車いただけません。不正防止のため自動更新しておりますので、必ずスマートフォン等の電子端末でQシートチケットレスサービスにログインの上、「列車指定券を表示する」よりご購入された列車指定券をご提示の上ご乗車ください。
列車指定券を購入後、どのようにして乗車すればよいですか？
ご乗車の際、係員がお手持ちの列車指定券を確認させていただきます。
「列車指定券を表示する」より、ご購入された列車指定券をご提示の上ご乗車ください。
なお、スクリーンショットや列車指定券を印刷してご乗車いただくことはできませんのでご注意ください。
購入したチケットに記載の「乗車駅」以外の駅から乗車はできますか？
購入した列車指定券に記載の「乗車駅」以外の駅からはご乗車頂けません。ご乗車する駅の列車指定券をご購入願います。
スマートフォンの故障・電池切れ等により座席番号が確認できない場合、どうすればよいですか？
お客さまの列車指定券の購入情報を確認できなかった場合、別途列車指定料金をお支払いいただきます。
スマートフォンの画面が暗かったり、覗き見防止設定やシールが貼ってあっても大丈夫ですか？
スマートフォン画面が暗い、覗き見防止設定やシール等の理由で列車指定券が確認できない場合はご乗車できませんので、あらかじめ画面は明るく、覗き見防止設定やシールは外した状態で係員にご提示ください。
空いている席があれば席を移動してもよいですか？
申し訳ございませんが、指定の座席にお座りください。
購入した列車指定券を払戻したい。
Qシートチケットレスサービスで買った列車指定券を駅窓口で払戻できますか？
本サービスで購入した列車指定券の払戻は、本サービスのみで行うことができます。駅窓口や券売機ではお取扱いできません。
2枚同時購入した列車指定券を1枚だけ払戻できますか？
2枚同時購入の場合は1枚のみ払戻はできません。2枚とも払戻となります。この場合は、購入枚数分の払戻手数料がかかりますのであらかじめご了承ください。
また、一度払戻を行ったうえで再購入をする場合には、ご希望の列車・座席が残っていない場合や、満席となっている場合もあることをあらかじめご了承ください。
購入する列車を間違えてしまった。
購入済みの列車指定券の変更はできませんので、一度払戻を行った上で再購入をお願いいたします。
恐れ入りますが払戻手数料はお客さまのご負担となります。再購入の際には、ご希望の列車・座席が残っていない場合や、満席となっている場合もあることをあらかじめご了承ください。
払戻については、よくいただくご質問の「購入した列車指定券を払戻したい。」をご覧ください。
購入した列車指定券を変更したい。
購入済みの列車指定券の変更はできませんので、一度払戻を行った上で再購入をお願いいたします。
恐れ入りますが払戻手数料はお客さまのご負担となります。
再購入の際には、ご希望の列車・座席が残っていない場合や、満席となっている場合もあることをあらかじめご了承ください。
払戻については、よくいただくご質問の「購入した列車指定券を払戻したい。」をご覧ください。
Qシートが中止になることはありますか？中止になった場合、購入した列車指定券はどうすればよいですか？
荒天や当社の都合によりQシートを中止させていただくことがございます。
Qシートが中止になった場合には、翌日以降に弊社にて、ご購入された際に利用されたクレジットカードへ払戻の処理をいたします。
クレジットカードへの返金処理が完了した際には、メールにてお知らせいたします。
弊社での払戻処理前にお客さま自身で払戻を実施した場合は手数料の返金はできませんので、あらかじめご了承ください。
Qシートが中止になった場合、お知らせはありますか？
本サービスのお知らせより確認することができます。また、Qシートが中止になった列車の列車指定券をご購入されていた場合、お客さまの登録されているメールアドレス宛てに、Qシート中止のお知らせメールを送信いたします。
車内でトラブルがあった際は、どうすればよいですか？
乗車中のトレインクルーにお声がけください。
不在や非常の場合は車内のドア横等に設置しております「非常通報装置」をご利用いただき、乗務員にお知らせください。
Qシートチケットレスサービスの列車時刻表は確認することができますか？
本サービスのTOPから「時刻表」を選択していただくことで、列車時刻表をご確認いただけます。また、TOPでは各乗車駅からの出発所定時刻を選んで列車指定券をご購入いただけます。
3Dセキュアとは何ですか？
3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。
クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。
3Dセキュア登録済のクレジットカードで決済する場合、ご注文時に、ワンタイムパスワードのご入力等でカード会員ご本人の認証を行います。（カード会社によって、認証方法は異なります。）
3Dセキュアの登録方法が知りたい。
自分のカードが3Dセキュアに対応しているか分からない。
3Dセキュアは、ご利用のクレジットカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているかどうかや、設定方法につきましては、カード発行会社にお問い合わせください。
3Dセキュアのパスワードが分からない。
3Dセキュアのワンタイムパスワードが届かない。
3Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。
ワンタイムパスワードが届かない場合は、迷惑メールフォルダに届いている可能性が考えられますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
パスワードがご不明な場合や、ワンタイムパスワードが届かない場合は、カード発行会社にお問い合わせください。
認証が通らない／エラーになる。
認証が通らない場合、「カード情報をご確認ください。詳しくは、ご利用のカード会社までお問合せください。」というエラーメッセージが表示されます。この場合、ご注文は完了しておりません。
エラー原因等の詳細は、カード発行会社にお問い合わせください。
注文の度に3Dセキュア認証が必要ですか？
注文確定時に、3Dセキュア認証を求められなくなりましたが問題ありませんか？
クレジットカード発行会社の判定によっては、認証が求められないケースもありますが、問題はございません。
3Dセキュアに登録しているクレジットカードしか使えないのか。
3Dセキュア登録のないカードでもご利用いただけますが、セキュリティ上、ご登録を推奨します。
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